Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakassuhdeanalyytikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakassuhdeanalyytikkoa, joka liittyy tiimiimme parantamaan asiakaskokemusta ja varmistamaan asiakastyytyväisyyden. Tässä roolissa olet vastuussa asiakassuhteiden analysoinnista ja kehittämisestä, jotta voimme tarjota parasta mahdollista palvelua asiakkaillemme. Tehtäväsi on kerätä ja analysoida asiakaspalautetta, tunnistaa parannusalueita ja kehittää strategioita asiakassuhteiden vahvistamiseksi. Työskentelet tiiviisti eri osastojen kanssa varmistaaksesi, että asiakastarpeet täytetään tehokkaasti ja että asiakassuhteet ovat pitkäkestoisia ja hedelmällisiä. Sinun tulee olla analyyttinen, ratkaisukeskeinen ja omaat erinomaiset viestintätaidot. Tämä rooli tarjoaa mahdollisuuden vaikuttaa suoraan yrityksemme menestykseen ja asiakastyytyväisyyteen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Analysoida asiakaspalautetta ja tunnistaa parannusalueita.
- Kehittää strategioita asiakassuhteiden parantamiseksi.
- Yhteistyö eri osastojen kanssa asiakastarpeiden täyttämiseksi.
- Raporttien ja analyysien laatiminen johdolle.
- Asiakastyytyväisyyden seuranta ja mittaaminen.
- Osallistua asiakaspalveluprosessien kehittämiseen.
- Kouluttaa henkilökuntaa asiakassuhteiden hallinnassa.
- Osallistua asiakastapaamisiin ja -tapahtumiin.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemus asiakassuhteiden hallinnasta tai analysoinnista.
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Kyky analysoida dataa ja tehdä johtopäätöksiä.
- Ratkaisukeskeinen ajattelutapa.
- Hyvät organisointitaidot ja kyky hallita useita projekteja samanaikaisesti.
- Kokemus asiakaspalvelusta on etu.
- Tietämys CRM-järjestelmistä.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa paransit asiakassuhdetta.
- Miten käsittelet negatiivista asiakaspalautetta?
- Miten priorisoit useita asiakasprojekteja?
- Mikä on mielestäsi tärkein taito asiakassuhdeanalyytikolle?
- Kuvaile kokemustasi CRM-järjestelmien käytöstä.
